萬佳信科技“客服工單平臺(tái)”上線啦

2020-04-22 09:46:14 sunyl 237

為了提高客戶溝通與處理訂單效率，提升客戶用戶體驗(yàn)，萬佳信科技微信平臺(tái)“客服工單平臺(tái)”于2020年3月23日正式上線！

隨著萬佳信客戶的逐漸增多，信息量增大，通過電話或微信收集并處理客戶需求，已經(jīng)漸漸不能滿足日常需要。“電話占線、微信記錄碎片化”成為了企業(yè)的心病。這套“客服工單系統(tǒng)”專門為售后服務(wù)開發(fā)，將收集客戶有效需求與建議，快讀處理，并減少無效溝通，全方位提升服務(wù)質(zhì)量。

客戶工單系統(tǒng)平臺(tái)使用界面簡(jiǎn)潔，操作簡(jiǎn)單，下面讓我們一起來了解下“客服工單平臺(tái)”吧~

1.應(yīng)用場(chǎng)景

圖片關(guān)鍵詞

根據(jù)客戶的不同需求，定義了三種應(yīng)用場(chǎng)景。崗位級(jí)-部門級(jí)-企業(yè)級(jí)逐級(jí)滲透。

2.客服分組

圖片關(guān)鍵詞

對(duì)客服進(jìn)行分組，每個(gè)客服至少屬于一個(gè)組，其中某個(gè)組可以設(shè)為優(yōu)先組，根據(jù)客戶場(chǎng)景及需求，為客服分派。每個(gè)組都具有客服屬性，為客戶解決全方位疑難問題與需求。

3.客戶身份識(shí)別及導(dǎo)入

圖片關(guān)鍵詞

通過以上流程可以看出，各個(gè)崗位的客戶進(jìn)入客服工單平臺(tái)只需要兩個(gè)步驟就可以了，①掃描二維碼（限時(shí)二維碼、已設(shè)置特定場(chǎng)景）②在公眾號(hào)按一定格式發(fā)送一條個(gè)人信息。客戶通過特定限時(shí)二維碼進(jìn)入客服平臺(tái)，既可以保證客戶身份的真實(shí)性，又避免了二維碼后期泄露陌生人掃碼誤入的風(fēng)險(xiǎn)。

客戶進(jìn)入到發(fā)送消息生成工單還有兩步：

①我方批量導(dǎo)出客戶信息提交給客戶管理員確認(rèn)身份。

②對(duì)所有已確認(rèn)身份的客戶批量打標(biāo)簽。

打完標(biāo)簽的用戶，就可以正常使用客服工單系統(tǒng)啦~

4.客服工單平臺(tái)工作流程

圖片關(guān)鍵詞

客戶需求通過多渠道導(dǎo)入工單系統(tǒng)，工單平臺(tái)根據(jù)工單性質(zhì)首先區(qū)分優(yōu)先級(jí)，然后服務(wù)組根據(jù)工單需求，將工單做處理、分派、升級(jí)等操作。在遇到特殊工單、超時(shí)工單等情況時(shí)，平臺(tái)監(jiān)控自動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，自動(dòng)報(bào)警。

工單總量、各類工單占比、工單用時(shí)等以往的碎片化信息，通過工單平臺(tái)都可以完美統(tǒng)計(jì)。依據(jù)客服工單系統(tǒng)日常工作情況，及時(shí)并專業(yè)的向客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并認(rèn)真借鑒客戶意見與建議，查漏補(bǔ)缺，精益求精！

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